A Ouvidoria Geral de Teresópolis está oferecendo, gratuitamente, o curso de atendimento ao público, com carga horária de 16 horas e 30 vagas para os servidores públicos. A capacitação contará com o consultor de recursos humanos, Marco Antônio de Oliveira, que tem mais de 20 anos de experiência como gestor e consultor na área de Recursos Humanos em empresas nacionais e multinacionais. Hoje, Marco Antônio é Chefe da Agência SINE – Teresópolis. O curso começa nesta terça, dia 4 de agosto e vai até o dia 27, todas terças e quintas, das 10h às 12h, no auditório do Sincomércio, localizado na Travessa Ranunfo Féo, 36, sala 207.

“O objetivo é melhorar a qualidade, rapidez e cortesia no atendimento, conquistando e satisfazendo os usuários”, explicou o Ouvidor Municipal Ricardo Raposo. O curso engloba as seguintes temáticas: comportamento do profissional de atendimento, diferenças individuais, comunicação, comunicação não-verbal, rapport, uso do telefone, comportamento profissional, aparência pessoal, comportamento no local de trabalho, classificação do atendimento, atitudes para um atendimento fantástico, como acalmar um cliente irritado e mitos do atendimento.

“As falhas no atendimento em todos os setores da sociedade, seja ele público ou privado, são uma constante na vida das pessoas e que podem ser resolvidas com simples gestos. A Prefeitura de Teresópolis se mostra disposta a mudar esse quadro através desta excelente iniciativa da Ouvidoria Geral”, comentou Marco Antônio Oliveira.